Política de Troca e Devolução

Nesta sessão podem ser encontradas todas as informações sobre como funciona nossa Política de Troca e Devolução.

A OPYA se preocupa com a sua total satisfação, por isso oferecemos os melhores produtos e procuramos sempre atender às necessidades de nossos clientes.

Nossa Política de Trocas é baseada no respeito aos nossos clientes e também no Código de Defesa ao Consumidor. As peças passam por um setor rigoroso de controle de qualidade, mas caso haja necessidade de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhastApp de atendimento (17) 99615-0762 ou pelo e-mail contato@ouseopya.com.br, para que possamos orientá-lo e resolver da melhor forma possível.

TROCA/DEVOLUÇÃO

Não nos responsabilizamos no caso de compra errada de numeração. Estamos todos os dias atualizando as nossas

A OPYA trabalha segundo o Código de Defesa do Consumidor, onde o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega para informar a intenção de troca/devolução.

Para que a troca seja realizada a peça NÃO PODERÁ APRESENTAR SINAIS DE USO, assim como também deve ser enviado ao nosso endereço, na embalagem original.

Como despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, salvo se a peça apresentar defeitos de fabricação.

numerações disponíveis, e caso isso ocorra as despesas de frete também serão de responsabilidade do cliente. Nossa Central de Atendimento irá analisar cada um dos casos e retornar por e-mail as instruções para devolução do produto e/ou reembolso.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA
O prazo para desistência da compra do produto (direito de reclamação) é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data da coleta do produto. Nesse prazo você deverá enviar um e-mail para contato@ouseopya.com.br, contendo fotos do produto e informar a resistência de sua compra. Este pedido deve ser feito exclusivamente através do e-mail e deve conter: motivo de resistência, número do pedido e número da Nota Fiscal.

RECUSA DO PRODUTO
No ato da entrega você pode recusar o produto se o mesmo vier em desacordo com o seu pedido, faltando itens ou avariados. Escreva o motivo da recusa no verso da Danfe (Nota Fiscal impressa que acompanha o produto).

CANCELAMENTO DE COMPRAS
O cancelamento da compra deve ser solicitado através do e-mail contato@ouseopya.com.br quando o pedido estiver com o status aguardado pagamento. No cancelamento solicitado dentro desses prazos, você será reembolsado e informado como se ocorrerá o reembolso dos valores.

Para cancelamento após a entrega, siga as instruções informadas no tópico "Desistência".

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido pago de outra forma, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO (ESTORNOS E/OU REEMBOLSOS)
Se não houver irregularidades nas mercadorias devolvidas, nós entraremos em contato com a operadora do cartão e solicitaremos o estorno parcial ou total do débito realizado (conforme para acordado com o cliente). O crédito referente ao estorno do subsídio deverá constar no próximo extrato do cliente.

No caso de reembolsos de pagamentos feitos por boleto bancário, é feito um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em, no máximo, 7 dias úteis. O cliente será informado sobre o depósito por e-mail. O depósito só será realizado na conta corrente do comprador e é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do CPF informado no pedido.

A restituição dos valores será processada somente após a coleta e análise do(s) produto(s).

Atenção: a OPYA isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto, devolução sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

COMO RETORNAR O PRODUTO A OPYA
Se o produto, junto com a embalagem original na qual foi entregue, sem garantias de uso, desgaste ou violação, pesar até 15kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita através dos Correios.

Se as dimensões e peso do produto forem maiores do que indicado acima, nossa Central de Atendimento retornará seu e-mail de contato informando se sua devolução será custeada ou não pela Opya. Este custo depende de cada caso e motivo de devolução.

Aguarde sempre o e-mail da nossa Central de Atendimento com as instruções da forma correta de envio.

PRAZO DE RESOLUÇÃO DE TROCAS
A OPYA tem o prazo de 30 (trinta dias) corridos a partir da data da coleta do produto para a resolução da troca.